Conditions

Conditions générales de vente

Réservation

Une demande faite sur ce site ne vaut pas rendez-vous confirmé. Elle retient le créneau pendant 24 h. Emma rappelle la cliente pour définir le design et le prix final, puis envoie un lien de paiement sécurisé. Sans paiement dans le délai indiqué, la demande expire et le créneau est remis à la disposition des autres clientes.

Acompte

Le rendez-vous n'est définitivement confirmé qu'après versement d'un acompte de 10 € ou 20 € selon la prestation. Le montant exact est indiqué avant le paiement, et vient en déduction du prix final.

Cette somme est expressément qualifiée d'acompte, et non d'arrhes au sens de l'article L214-1 du Code de la consommation : elle engage fermement les deux parties.

Annulation

Plus de 24 h avant le rendez-vous : l'acompte est remboursé sur simple demande, par e-mail à emmafls33@gmail.com ou par message privé sur Instagram.

Moins de 24 h avant le rendez-vous, ou en cas d'absence : le créneau ne peut plus être proposé à quelqu'un d'autre, l'acompte reste acquis à Emma.

Si Emma doit annuler, le rendez-vous est reporté à une date convenue ensemble ou l'acompte est intégralement remboursé, au choix de la cliente.

Report

Un rendez-vous peut être décalé jusqu'à 24 h à l'avance : l'acompte est alors reporté sur la nouvelle date. À moins de 24 h, il faut prendre contact directement avec Emma — elle fait au mieux selon son planning, sans garantie.

Retard

Un retard de 5 minutes est toléré. Au-delà, Emma peut écourter la prestation pour ne pas décaler les rendez-vous suivants, ou l'annuler si le temps restant ne permet plus de la réaliser correctement ; l'acompte reste alors acquis.

Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont des prix de départ. Le prix final dépend du design retenu et est confirmé par téléphone avant tout engagement. Le solde, déduction faite de l'acompte, se règle le jour du rendez-vous.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont Nails by M relève : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice.

Saisine en ligne sur cm2c.net, par e-mail à declarer-un-litige@cm2c.net ou par courrier au 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.

Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite adressée d'abord à Emma, restée sans réponse satisfaisante, et dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.

Données personnelles

Le traitement des coordonnées transmises lors d'une réservation est détaillé dans les mentions légales.